Plötzlich ging der Trockner in meiner vermieteten Wohnung nicht mehr.
Ich brauche also einen Techniker.
Auf der Seite von Panafoto („Mediamarkt“ in Panama) gibt es eine Liste von offiziellen Technikern für verschiedene Marken.
Dort findet man Techniker, die man im Garantiefall anrufen kann.
In meinem Fall hatte ich keine Garantie, da ich die fast neue Maschine damals über einen Kontakt günstig bekommen habe.
Über WhatsApp habe ich beim Techniker einen Termin in zwei Tagen bekommen.
Bevor ich den Termin bekam, musste ich die 85 USD für die Inspektion zahlen.
Meines Wissens nach waren das die letzten Male bei derselben Firma immer 65 USD.
Erster Besuch
Der Techniker kommt und schraubt die Verkleidung des Trockners ab.
„Alles voller Flusen, das muss gereinigt werden.“
Dann macht er sich daran, den Trockner wieder zusammenzubauen.
Die Flusen-Knäuel, die er mit einem einfachen Handgriff aus der Maschine holen könnte, lässt er einfach drin.
Ich frage ihn, ob er das nicht reinigen kann.
Er sagt mir, dafür brauche ich einen neuen Termin. Er hat auch die Ausrüstung nicht dabei.
So einfach will ich mich nicht zufriedengeben.
Ich frage ihn, ob er nicht die offensichtlichsten Knäuel entfernen kann.
Was auch hilft: Verzweifelt klingen. Ich sage ihm, dass das jetzt aber ganz blöd ist, weil meine Mieter den Trockner brauchen.
Er meint: Naja, er hätte da einen Sauger im Auto, aber der ist nicht von der Firma. Das ist sein privater.
Ich frage ihn, ob er das nicht schnell machen kann und wie viel er verlangt.
Ja, kann er machen. Er verlangt 25 USD.
Ich willige ein, da ein neuer Besuch über die Firma mich Tage und deutlich mehr kosten würde.
Ich spreche ihn auf den gestiegenen Preis von 65 USD auf 85 USD an.
Er meint, das sei sehr teuer. Privat macht er es günstiger.
Als er gerade am Beenden ist, sagt ein Mieter, dass die Waschmaschine ein Geräusch macht.
Ich frage ihn, ob er sich das nicht schnell anschauen kann.
Er stimmt zu. Es stellt sich heraus, dass die Stoßdämpfer ausgetauscht werden müssen.
Ich frage ihn, ob er das nicht auch gleich machen kann und er stimmt zu.
Er sagt, es gibt generische Stoßdämpfer für 50 USD, die er morgen einbauen kann.
Auf mich macht der Techniker einen kompetenten Eindruck und ich frage ihn, ob er noch mehr Arbeiten macht.
„Ja, Kühlschränke, Trockner, Waschmaschinen, etc.“
Ich sage ihm, dass er mir seine Nummer geben soll.
Ich denke: „Toll, vielleicht habe ich mit ihm einen super Kontakt gefunden.“
Zweiter Besuch
Er kommt am nächsten Tag vorbei. Etwa zwei Stunden später als angekündigt, aber immerhin.
Die neuen Stoßdämpfer sind schnell eingebaut. Er lässt die Maschine probelaufen.
Super! Er macht sich wieder auf den Weg.
Am selben Tag meldet ein Mieter, dass das Schlagen beim Schleudern stärker geworden ist.
Es sieht so aus, als hätten die Stoßdämpfer nicht die richtige Länge.
Ich schreibe den Techniker an und er meint, dass er sie morgen austauscht.
Herumeiern
Am nächsten Tag frage ich, um wie viel Uhr er kommt.
Er meint, dass er Probleme mit seinem Auto hat und erst morgen kommen kann.
Am nächsten Tag kontaktiere ich ihn wieder: „Mir geht’s nicht gut, ich habe Grippe. Morgen komm ich.“
Ich schreibe ihn die nächsten zwei Tage wieder an. Jeweils: „Sorry, mein Auto macht Probleme.“
Meine Mieter werden langsam unruhig, da sie nicht waschen können.
Am nächsten Tag biete ich ihm an, ihn abzuholen, um die Arbeit endlich abzuschließen.
Er meint, heute kommt er. Gegen 16 Uhr am Samstag ist er tatsächlich da.
Am Ende tauscht er die generischen Stoßdämpfer mit Stoßdämpfern von Whirlpool aus – ich habe eine Samsung Waschmaschine.
Aber diesmal funktionieren sie deutlich besser. Das Problem ist behoben.
Fazit
Manchmal werde ich gefragt, ob ich Techniker empfehlen kann.
Ich hatte das Gefühl, dass dieser Techniker gutes Praxiswissen hat.
Er arbeitet auf Abruf für eine autorisierte Service-Werkstatt.
Die hohen Kosten von offiziellen Werkstätten machen die Reparatur von Geräten mit einem Preis von unter 300 USD oft zu einem wirtschaftlichen Totalschaden.
Mit einem privaten Techniker, der die Tricks kennt, kann man ein Gerät noch eher retten.
Die falschen Stoßdämpfer haben nicht für ihn gesprochen.
Aber man muss das Problem auch verstehen.
Oft gibt es in Panama die offiziellen Ersatzteile nicht auf Lager und sie müssen erst im Ausland bestellt werden, was einen Monat dauern kann.
Will man einen Monat warten und den dreifachen Preis zahlen?
Meinen Mietern kann ich damit nicht kommen.
Er kannte immerhin die Großhändler und wusste, wo es Alternativen gibt.
Bleibt das Problem mit seiner Zuverlässigkeit.
Leider ist ein solches Verhalten in Panama weit verbreitet – gerade bei selbstständigen Handwerkern.
Ich habe diese Probleme schon oft gesehen. Von daher ist es für mich fast „normal“.
Für mich bleibt, dass ich eine Alternative habe, der ich in Zukunft noch eine Chance geben kann.
Ich muss nicht mehr bei der offiziellen Werkstatt anrufen und für denselben Techniker 85 USD statt 25 USD zahlen.
Aber einem anderen Auswanderer so jemanden empfehlen?
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